05 | Steh dazu
SOCAL MEDIA LEADERSHIP STRATEGIE #v2b
Sorgen Sie dafür, dass Ihre Kreise in den sozialen Netzwerken Ihre Marke positiv repräsentieren. Das Verhalten und die geäußerten Meinungen Ihrer Kontakte wirken sich direkt auf Ihre Reputation und die digitale Vertrauenswürdigkeit Ihrer Marke aus. 85 % Ihrer Zielgruppe erwarten, dass Sie mit ihnen interagieren. Sie müssen auf Ihre Zielgruppe eingehen und auf sie reagieren – nicht nur in Zeiten einer Krise.
WAS IST, WENN ICH FEHLER MACHE?
Wenn Sie einen Fehler machen, stehen Sie offen und ehrlich dazu und sprechen Sie darüber, welche Konsequenzen Sie daraus ziehen werden.
Gibt es Compliance- oder Sicherheitsfragen, die geklärt werden müssen? Stellen Sie einen Plan zur Risikominimierung und Richtlinien für Konfliktmanagement sowie angemessene Reaktionen auf negatives Feedback auf.
Verhalten Sie sich online immer professionell. Kümmern Sie sich unverzüglich und mit Sorgfalt um negative Kommentare.
